Su ReplicaWatchMarket, ogni ordine è supportato da uno standard qualitativo chiaro e da una procedura strutturata di tutela dell'acquirente. Prima di lasciare la nostra struttura, ogni orologio viene sottoposto a un'ispezione manuale. Se qualcosa va storto dopo la consegna e il problema rientra nei termini della nostra copertura, interveniamo: nessuna risposta vaga, nessun ritardo inutile.
Questa pagina spiega esattamente cosa è coperto, cosa non lo è e cosa fare per segnalare un problema. Per domande specifiche su resi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso & rimborso.
Controllo di qualità prima della spedizione
Ogni orologio replica ordinato tramite ReplicaWatchMarket viene ispezionato prima della spedizione. Non si tratta di un processo automatizzato: ogni esemplare viene controllato singolarmente prima del confezionamento.
L'ispezione prima della spedizione include:
L'ispezione prima della spedizione comprende la regolazione dell'ora e il funzionamento della corona, le funzionalità di base del movimento, il controllo visivo dei difetti superficiali, l'allineamento e la finitura del quadrante, le condizioni del cinturino e della chiusura e quelle della cassa e del vetro.
Questa ispezione riduce significativamente la probabilità di problemi alla consegna. Non sostituisce, tuttavia, un uso e una cura adeguati dopo la ricezione. Gli orologi che arrivano in buone condizioni e sviluppano problemi dovuti a fattori esterni dopo la consegna non rientrano nella nostra copertura.
Per una descrizione completa degli standard dei materiali e del processo di ispezione su due livelli applicato a ogni orologio che spediamo, consulta Il nostro standard.
Copertura della garanzia per tipo di movimento
Orologi al quarzo (alimentati a batteria)
Forniamo una garanzia di funzionamento per tutti gli orologi replica con movimento al quarzo. I movimenti al quarzo sono azionati elettronicamente, il che rende l'identificazione dei guasti semplice e oggettiva. Se un orologio al quarzo non funziona correttamente all'arrivo o presenta un problema legato alla batteria poco dopo la consegna, il nostro team esaminerà il caso e fornirà un'assistenza adeguata.
La garanzia per gli orologi al quarzo copre:
- Movimento non funzionante all'arrivo
- Problemi di funzionamento legati alla batteria rilevati poco dopo la consegna
- Guasto alla corona o alla regolazione dell'ora presente alla ricezione
Orologi automatici & meccanici
Gli orologi replica automatici e meccanici contengono complessi componenti mobili sensibili alla manipolazione, agli urti e alle condizioni di trasporto. Per questo motivo, non è sempre possibile stabilire con certezza se un problema meccanico derivi dal movimento stesso o da fattori esterni successivi alla consegna.
Per questo motivo, le garanzie di funzionamento dei movimenti automatici e meccanici hanno un ambito limitato. Ciò non significa, tuttavia, che i problemi non vengano affrontati. Ogni caso viene esaminato individualmente. Se un difetto meccanico è chiaramente presente all'arrivo e viene documentato con foto o video entro il termine di segnalazione, il nostro team lo valuterà in modo equo e risponderà proponendo una soluzione.
Invitiamo tutti gli acquirenti di orologi replica automatici a consultare la nostra Raccolta di guide per indicazioni sulla corretta manipolazione, sulla carica e su cosa aspettarsi dall'uso quotidiano.
Cosa non è coperto
Sono espressamente esclusi dalla copertura della nostra garanzia:
- Danni causati da cadute, urti o manipolazione impropria dopo la consegna
- Danni causati dall'acqua di qualsiasi tipo
- Normale usura nel tempo
- Sostituzione della batteria dopo il periodo iniziale di utilizzo
- Problemi derivanti da riparazioni, modifiche o manomissioni effettuate da terzi
- Usura estetica derivante dall'uso regolare
Esclusione di responsabilità sulla resistenza all'acqua
Gli eventuali valori di resistenza all'acqua indicati nelle schede prodotto sono forniti a solo scopo informativo e rispecchiano il modello originale a cui il design si ispira, non una specifica verificata dell'orologio replica stesso.
Sconsigliamo di nuotare, fare la doccia o lavarsi le mani indossando qualsiasi orologio, oppure di immergerlo, salvo esplicita conferma nella scheda prodotto. I danni causati dall'acqua non sono coperti dalla nostra garanzia in nessuna circostanza.
Come segnalare un problema
Se ricevi un orologio con un problema di funzionamento o un difetto estetico, segui questi passaggi per avviare una valutazione:
- Contatta il nostro team entro 48 ore dalla consegna
- Fornisci il numero d'ordine e il nome del modello
- Allega foto chiare o un breve video che mostri il problema
- Descrivi quando e come hai notato il problema per la prima volta
Il nostro team di assistenza esamina ogni caso segnalato individualmente e risponde entro 24–48 ore. I casi segnalati oltre il termine di 48 ore o senza documentazione a supporto potrebbero non rientrare nella copertura.
Per contattare direttamente il nostro team, visita la pagina Contattaci oppure scrivici tramite WhatsApp.
Il nostro impegno verso gli acquirenti
Gli orologi replica non vengono venduti con le stesse garanzie degli esemplari originali del produttore, e su questo siamo trasparenti. Ci impegniamo invece a comunicare con onestà, valutare i casi in modo equo e dare seguito con costanza alle segnalazioni di problemi fondati. Ogni acquirente che ci contatta con un problema documentato riceve una risposta concreta e un percorso chiaro verso la risoluzione. Questo impegno non termina dopo la consegna.
Per una panoramica completa di tutte le condizioni per gli acquirenti, visita il nostro Centro assistenza.
Domande frequenti sulla nostra garanzia
Il mio orologio replica è coperto da garanzia?
Offriamo una copertura a tutela dell'acquirente anziché una tradizionale garanzia del produttore. Gli orologi al quarzo sono coperti per i problemi di funzionamento presenti all'arrivo. Gli orologi automatici vengono valutati caso per caso. Le condizioni complete della copertura sono illustrate in questa pagina.
Cosa succede se il mio orologio smette di funzionare quando arriva?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna, fornendo il numero d'ordine e una foto o un video che mostri il problema. Il nostro team esaminerà il caso e proporrà una soluzione. Non tentare di riparare o aprire l'orologio prima di averci contattato, poiché ciò potrebbe compromettere il diritto alla copertura.
Cosa succede se il mio orologio arriva danneggiato?
Se il tuo orologio arriva con danni visibili, come graffi, vetro incrinato o chiusura rotta, documentali immediatamente con foto e contattaci entro 48 ore. I danni presenti all'arrivo vengono esaminati secondo le nostre condizioni di tutela dell'acquirente.
I danni causati dall'acqua sono coperti?
No. I danni causati dall'acqua non sono coperti in nessuna circostanza. Sconsigliamo di esporre qualsiasi orologio all'acqua, salvo esplicita indicazione nella scheda prodotto.
Posso ottenere una sostituzione anziché un rimborso?
A seconda della natura del problema e della disponibilità a magazzino, potremmo offrire una sostituzione o un rimborso. Il nostro team ti indicherà le opzioni disponibili dopo aver esaminato il tuo caso. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra pagina Resi & rimborsi.
Quanto tempo ho per segnalare un problema?
Tutti i problemi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna confermata. I casi segnalati oltre questo termine potrebbero non rientrare nella copertura. Ti consigliamo di controllare l'orologio immediatamente alla ricezione.
E se avessi fatto riparare l'orologio da terzi?
Le riparazioni o modifiche effettuate da terzi annullano completamente il diritto alla copertura. Se riscontri un problema, contattaci prima di effettuare qualsiasi intervento sull'orologio.
La garanzia copre gli orologi automatici?
Le garanzie sui movimenti automatici sono limitate a causa della natura meccanica del movimento. Tuttavia, i problemi chiaramente presenti all'arrivo e adeguatamente documentati entro 48 ore vengono esaminati singolarmente. Non ignoriamo i problemi degli orologi automatici: valutiamo ogni caso nel merito.
Dove posso trovare informazioni su resi e rimborsi?
Le condizioni dettagliate relative a resi e rimborsi sono disponibili nella nostra pagina Politica su resi & rimborsi.
Come posso contattare l'assistenza?
Puoi contattare il nostro team tramite WhatsApp o dalla pagina Contattaci. Per una panoramica completa di tutte le risorse di assistenza, visita il Centro assistenza.