Da ReplicaWatchMarket, ogni ordine viene controllato prima della spedizione ed è supportato da una procedura strutturata di risoluzione dei problemi. Se qualcosa va storto dopo la consegna, questa pagina spiega esattamente quali casi danno diritto a un reso o a un rimborso, quale documentazione è richiesta e come funziona la procedura dall'inizio alla fine. Per le condizioni di copertura relative al funzionamento del movimento e al controllo qualità, consulta la pagina Politica di garanzia & qualità. Per una panoramica completa di ciò che comprende il nostro controllo prima della spedizione, consulta Il nostro standard.
Prima di ordinare: cosa sapere
Tutti gli orologi replica vengono ispezionati e verificati prima della spedizione. Non sono previsti resi o rimborsi in caso di ripensamento sull'acquisto: questa politica è concepita specificamente per gestire problemi effettivi di consegna, difetti confermati o ordini non corrispondenti alla scheda prodotto confermata. Invitiamo tutti gli acquirenti a esaminare attentamente le specifiche del prodotto prima di effettuare un ordine e a contattare il nostro team per qualsiasi domanda prima di procedere al pagamento.
Casi ammessi per un reso o un rimborso
Le seguenti situazioni possono essere sottoposte a valutazione ai sensi della nostra politica di reso e rimborso:
- L'orologio ricevuto non corrisponde al modello, alla referenza o alle specifiche confermati
- L'orologio arriva con un difetto di funzionamento chiaramente presente al momento della consegna
- L'orologio arriva con danni fisici visibili non causati dall'acquirente
- Lo smarrimento dell'ordine durante il trasporto viene confermato al termine del periodo di indagine sul tracciamento
Ogni caso viene valutato singolarmente sulla base della documentazione fornita. I casi ritenuti validi vengono risolti mediante sostituzione o rimborso, a seconda della disponibilità in magazzino e della natura del problema. Per una panoramica completa di ciò che la protezione acquirenti copre oltre ai resi standard, consulta la nostra pagina Regole di protezione acquirenti.
Casi non ammessi
Le seguenti situazioni non danno diritto a un reso o a un rimborso:
- Ripensamento dopo il pagamento o la consegna
- Danni causati dall'acquirente dopo la consegna: cadute, urti, manipolazione impropria
- Danni causati dall'acqua di qualsiasi tipo
- Normale usura dovuta all'utilizzo
- Problemi derivanti da riparazioni o modifiche effettuate da terzi
- Problemi segnalati oltre il termine di 48 ore previsto per la segnalazione
- Casi presentati senza documentazione fotografica o video a supporto
Come richiedere un reso o un rimborso
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro team entro 48 ore dalla consegna confermata
- Fornisci il numero d'ordine e il nome del modello
- Allega foto chiare o un breve video che documentino il problema
- Descrivi il problema e indica quando lo hai notato per la prima volta
Il nostro team esaminerà il tuo caso e risponderà entro 24–48 ore con una soluzione o, se necessario, una richiesta di ulteriori informazioni. Non tentare di riparare, modificare o restituire l'orologio senza previa conferma del nostro team: i resi non autorizzati non vengono accettati. Per contattarci, visita la pagina Contattaci oppure scrivici direttamente tramite WhatsApp.
Opzioni di risoluzione
A seconda della natura del problema e della disponibilità attuale in magazzino, i casi ritenuti validi vengono risolti in uno dei due modi seguenti. Se il prodotto è disponibile e il problema è confermato, viene spedito un esemplare sostitutivo dello stesso modello senza costi aggiuntivi: questa è la soluzione preferita nella maggior parte dei casi. Viene emesso un rimborso totale o parziale quando la sostituzione non è possibile o quando la natura del problema confermato rende il rimborso la soluzione più appropriata. Il nostro team ti indicherà le opzioni disponibili dopo aver esaminato il tuo caso. Il nostro obiettivo è fornire un percorso di risoluzione chiaro, non uno scambio di messaggi senza fine.
Spese di spedizione per i resi
Se un reso è necessario e viene approvato dal nostro team, ti forniremo le istruzioni per la spedizione di restituzione. Nei casi di difetto o mancata corrispondenza confermati, le spese di spedizione non sono a carico dell'acquirente. Per i casi esclusi dalla copertura standard, potrebbero essere applicate spese di spedizione. Il nostro team chiarirà questo aspetto al momento della risoluzione.
Domande frequenti su resi & rimborsi
Posso restituire un orologio se cambio idea?
No. Non si accettano resi per ripensamento. La nostra politica di reso copre difetti confermati, danni alla consegna e ordini non corrispondenti alla relativa scheda prodotto. Invitiamo gli acquirenti a esaminare attentamente tutti i dettagli del prodotto e a contattarci per qualsiasi domanda prima di effettuare un ordine.
Cosa succede se il mio orologio non corrisponde a quello che ho ordinato?
Se l'orologio che ricevi non corrisponde al modello, alla referenza o alle specifiche confermati, contattaci entro 48 ore allegando delle foto. Questo caso può essere sottoposto a valutazione ai sensi della nostra politica di reso e verrà risolto mediante sostituzione o rimborso.
Cosa succede se il mio orologio arriva danneggiato?
Documenta immediatamente il danno con foto chiare e contattaci entro 48 ore dalla consegna. I danni presenti all'arrivo, non causati dall'acquirente, possono essere sottoposti a valutazione. Non tentare alcuna riparazione prima di averci contattato.
Quanto tempo ho per segnalare un problema?
Tutti i problemi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna confermata. I casi segnalati oltre questo termine non possono essere presi in considerazione per un reso o un rimborso. Ti consigliamo di ispezionare l'orologio immediatamente al ricevimento.
Quanto tempo occorre per elaborare un rimborso?
Una volta esaminato il caso e approvato il rimborso, i tempi di elaborazione dipendono dal metodo di pagamento utilizzato. Il nostro team fornirà tempistiche chiare al momento della risoluzione.
Riceverò un rimborso totale o parziale?
L'importo del rimborso dipende dalla natura del problema confermato. I rimborsi totali vengono emessi in casi come la mancata consegna o la totale mancata corrispondenza. In altre situazioni possono essere previsti rimborsi parziali. Il nostro team specificherà l'importo dopo aver esaminato il tuo caso.
Posso ottenere una sostituzione anziché un rimborso?
Sì, nella maggior parte dei casi la sostituzione è la soluzione preferita quando il prodotto è disponibile in magazzino. Se lo stesso modello non è più disponibile, verrà invece offerto un rimborso. Il nostro team ti indicherà le opzioni disponibili quando risponderà al tuo caso.
Cosa succede se il mio orologio smette di funzionare dopo la consegna?
I problemi di funzionamento riscontrati dopo la consegna vengono esaminati secondo la nostra Politica di garanzia & qualità. Segnala il problema entro 48 ore, allegando la documentazione. La copertura dei problemi del movimento al quarzo è più affidabile rispetto a quella dei problemi del movimento automatico: tutti i dettagli sono disponibili nella pagina della garanzia.
Devo restituire l'orologio per ottenere un rimborso?
Non sempre. In alcuni casi, la documentazione fotografica o video è sufficiente per risolvere il problema. Se è necessaria la restituzione fisica, il nostro team fornirà le istruzioni e confermerà le modalità di spedizione prima che venga inviato qualsiasi articolo.
Cosa succede se il mio ordine non è mai arrivato?
Se il tracciamento non mostra movimenti per un periodo prolungato, contattaci e avvieremo una verifica della spedizione con il partner logistico. Gli ordini confermati come smarriti durante il trasporto possono beneficiare di una sostituzione o di un rimborso. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione e sul tracciamento, visita la nostra pagina Spedizione & consegna.
Come posso contattare l'assistenza?
Puoi contattare il nostro team tramite WhatsApp o dalla pagina Contattaci. Per una panoramica completa di tutte le politiche per gli acquirenti e delle risorse di assistenza, visita il nostro Centro assistenza.